İade ve Değişim Politikası

1. Genel Bilgilendirme

LUVOXIS™ olarak müşteri memnuniyetini önemsiyoruz. Web sitemiz www.luvoxis.com üzerinden satın aldığınız ürünleri, ilgili yasal mevzuat ve aşağıda belirtilen şartlar çerçevesinde iade edebilir veya değişim talebinde bulunabilirsiniz.

İade ve değişim süreçlerinin sorunsuz ilerleyebilmesi için ürünün kullanılmamış, ambalajı açılmamış, zarar görmemiş ve yeniden satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş olması gerekmektedir.

2. İade Süresi

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, teslim aldığınız ürünü teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanarak iade edebilirsiniz.

LUVOXIS™, ürünün ambalajı açılmamış, kullanılmamış ve tekrar satılabilir durumda olması şartıyla, müşteri memnuniyeti kapsamında teslim tarihinden itibaren 30 gün içinde iade veya değişim taleplerini değerlendirebilir.

14 günlük yasal cayma hakkı süresini geçen iade talepleri, yalnızca LUVOXIS™ müşteri hizmetleri tarafından uygun görülmesi halinde kabul edilir.

3. İade Şartları

İade edilecek ürünlerin aşağıdaki şartları taşıması gerekmektedir:

  • Ürün kullanılmamış olmalıdır.
  • Ürünün ambalajı açılmamış ve zarar görmemiş olmalıdır.
  • Ürün, yeniden satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş olmalıdır.
  • Ürün ile birlikte gönderilen tüm aksesuarlar, hediyeler, etiketler, koruyucu parçalar ve belgeler eksiksiz şekilde iade edilmelidir.
  • Ürün, mümkünse size gönderilen orijinal kutu veya kargo poşeti içerisinde geri gönderilmelidir.

İade edilen ürünler LUVOXIS™ tarafından kontrol edilir. İade şartlarına uygun olmayan ürünlerin iade talebi reddedilebilir ve ürün alıcıya geri gönderilebilir.

4. İade Süreci Nasıl İşler?

İade talebinizi oluşturmak için www.luvoxis.com üzerinden müşteri hesabınıza giriş yaparak ilgili siparişiniz için iade talebi oluşturabilirsiniz.

İade süreci genel olarak aşağıdaki şekilde ilerler:

  • Hesabınıza giriş yapın.
  • “Hesabım” bölümünden “Siparişlerim” alanına gidin.
  • İade etmek istediğiniz sipariş için “Sipariş Detayı” seçeneğine tıklayın.
  • “İade Et” butonuna basarak iade etmek istediğiniz ürünleri seçin.
  • İade talebinizi tamamladıktan sonra size özel oluşturulan iade kodu ile ürününüzü Aras Kargo şubesine teslim edin.

İade gönderinizi, ürünle birlikte gönderilen belge veya sipariş bilgi fişi ile beraber hazırlamanız gerekmektedir.

Ürünü LUVOXIS™ tarafından size gönderilen kutu veya poşete yerleştirerek, korunaklı şekilde paketleyiniz.

5. İade Kargo Firması

İade gönderileri Aras Kargo aracılığıyla yapılmalıdır.

İade kodunuz ile birlikte ürününüzü Aras Kargo şubesine teslim ederek iade sürecinizi tamamlayabilirsiniz.

14 günlük yasal cayma hakkı süresi içinde yapılan ve iade şartlarına uygun olan ürünlerde iade kargo süreci, kampanya ve dönemsel uygulamalara göre ücretsiz olabilir.

14 günlük cayma hakkı süresi geçtikten sonra yapılan ve LUVOXIS™ tarafından kabul edilen iade taleplerinde, iade kargo ücreti müşteriden kesilebilir.

6. Ücret İadesi

İade edilen ürün LUVOXIS™ e-ticaret deposuna ulaştıktan sonra ürün kontrol edilir.

Ürünün iade şartlarına uygun olduğunun tespit edilmesi halinde ücret iadesi, satın alma işlemi sırasında kullanılan ödeme aracına uygun şekilde yapılır.

Ücret iadesi, ürünün depoya ulaşması ve iade onayının verilmesinden sonra 7 iş günü içinde ödeme kuruluşuna iletilir.

Bankanızın veya ödeme kuruluşunun işlem sürelerine bağlı olarak tutarın hesabınıza yansıması ek süre alabilir. Bu süreç LUVOXIS™’in kontrolünde değildir.

7. Değişim Şartları

LUVOXIS™ üzerinden satın alınan ürünlerde değişim talepleri, ürünün kullanılmamış, ambalajı açılmamış ve yeniden satılabilir durumda olması şartıyla değerlendirilir.

Değişim talebinde bulunulan ürünün, tüm aksesuarları, hediyeleri, etiketleri ve belgeleri ile birlikte eksiksiz şekilde gönderilmesi gerekir.

Değişim işlemlerinde, satın alma sırasında geçerli olan indirim ve kampanya koşulları dikkate alınır.

Değişime konu ürünün yerine daha düşük fiyatlı bir ürün seçilmesi durumunda aradaki fark nakit veya kredi kartı yoluyla iade edilmeyebilir. Bu nedenle değişim yapılacak ürünün değerine uygun bir ürün seçilmesi önerilir.

Daha yüksek fiyatlı bir ürünle değişim yapılmak istenirse, aradaki fiyat farkı müşteriden tahsil edilebilir.

8. İade ve Değişim Kabul Edilmeyen Ürünler

Aşağıdaki durumlarda iade ve değişim kabul edilmez:

  • Kullanılmış ürünler.
  • Ambalajı açılmış ürünler.
  • Koruyucu bandı, mührü, etiketi veya paketi sökülmüş ürünler.
  • Yeniden satılabilirlik özelliğini kaybetmiş ürünler.
  • Hasar görmüş, kirlenmiş veya eksik parça ile gönderilmiş ürünler.
  • Kişisel kullanım, hijyen veya sağlık açısından iadesi uygun olmayan ürünler.
  • Tüketicinin özel istekleri doğrultusunda kişiselleştirilmiş veya özel olarak hazırlanmış ürünler.
  • Tesliminden sonra ambalajı açılmış ve hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan ürünler.

LUVOXIS™ ürünleri kişisel kullanım amacıyla tasarlanmış fonksiyonel aksesuarlar olduğundan, ürünün kullanılmış olması veya ambalajının açılmış olması halinde iade ve değişim talebi kabul edilmeyebilir.

9. Hasarlı veya Eksik Ürün Teslimatı

Teslimat sırasında kargo paketinde hasar, ezilme, yırtılma, ıslanma veya olağan dışı bir durum fark ederseniz, paketi teslim almadan önce kargo görevlisi yanında kontrol etmeniz gerekmektedir.

Üründe hasar tespit edilmesi halinde kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenlettirerek ürünü teslim almamanız önerilir.

Tutanak tutulmadan teslim alınan ürünlerde, kargo firmasının teslimat görevini eksiksiz yerine getirdiği kabul edilebilir.

Hasarlı, eksik veya yanlış ürün teslimatı durumunda LUVOXIS™ müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek destek talebinde bulunabilirsiniz.

10. Cayma Hakkından Muaf Ürünler

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca bazı ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.

Cayma hakkından muaf olabilecek ürünlere örnek olarak şunlar gösterilebilir:

  • Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler.
  • Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler.
  • Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve sağlık/hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler.
  • Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.
  • Elektronik ortamda anında teslim edilen dijital içerikler veya hizmetler.
  • Cayma hakkı süresi sona ermeden önce tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetler.

LUVOXIS™, ürünün niteliğine göre ambalajı açılmamış, kullanılmamış ve tekrar satılabilir durumda olan ürünlerde iade taleplerini değerlendirebilir.

11. İletişim

İade, değişim, hasarlı ürün veya sipariş süreçleriyle ilgili destek almak için LUVOXIS™ müşteri hizmetleri ile iletişime geçebilirsiniz.

Web sitesi: www.luvoxis.com

Müşteri hizmetleri e-posta adresi ve iletişim kanalları, web sitemizde yer alan iletişim sayfasında belirtilmektedir.

12. Yasal Dayanak

İşbu İade ve Değişim Politikası, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve 7 Kasım 2014 tarihli, 29188 sayılı Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında hazırlanmıştır.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca cayma hakkı kullanılamayacak mal ve hizmetler ilgili mevzuatta düzenlenmiştir.

LUVOXIS™, gerekli gördüğü durumlarda işbu İade ve Değişim Politikası’nda değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Güncel politika, www.luvoxis.com üzerinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olur.