Kargo ve Teslimat Politikası
LUVOXIS™ olarak siparişlerinizin en kısa sürede, güvenli ve sağlıklı bir şekilde tarafınıza ulaştırılması bizim için önceliklidir. İşbu Kargo ve Teslimat Politikası; sipariş hazırlama süreleri, teslimat süreleri, kargo ücretleri ve teslimat süreçleri hakkında bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır.
1. Sipariş Hazırlama Süresi
Onaylanan siparişleriniz, ödemenin alınmasının ardından en geç 1–3 iş günü içerisinde hazırlanarak kargoya teslim edilir.
Hafta sonu, resmi tatil günleri ve idari tatillerde verilen siparişler, takip eden ilk iş günü işleme alınır.
Stokta bulunmayan veya tedarik sürecinde gecikme yaşanan ürünler için müşterilerimize e-posta yoluyla ayrıca bilgi verilebilir.
2. Kargo ve Teslimat Süresi
Siparişleriniz, anlaşmalı kargo firmamız aracılığıyla teslim edilmektedir.
Kargoya verilen ürünler, kargo firmasının teslimat ağına bağlı olarak genellikle 1–3 iş günü içerisinde adresinize ulaşır.
Köy, ilçe, kırsal bölge ve uzak teslimat noktalarında teslimat süresi 1–2 iş günü uzayabilir.
Belirtilen teslimat süreleri tahmini olup kesin teslimat taahhüdü niteliği taşımaz. Kargo firmasının yoğunluğu, hava koşulları, doğal afetler, resmi tatiller, bölgesel teslimat koşulları veya mücbir sebeplerden kaynaklı gecikmelerden LUVOXIS™ sorumlu tutulamaz.
3. Kargo Ücreti
Geçerli kargo ücreti, sipariş onayından önce ödeme sayfasında otomatik olarak hesaplanır ve siparişinize eklenir.
LUVOXIS™, dönem dönem ücretsiz kargo kampanyaları düzenleyebilir. Geçerli kargo koşulları ve varsa ücretsiz kargo seçenekleri, sipariş aşamasında ödeme sayfasında görüntülenir.
Kargo ücretleri ve kampanya koşulları önceden bildirim yapılmaksızın değiştirilebilir. Siparişiniz için geçerli olan kargo ücreti, sipariş onaylandığı anda ödeme sayfasında görüntülenen tutardır.
4. Teslimat Bölgeleri
Türkiye Cumhuriyeti sınırları içerisindeki tüm illere teslimat yapılmaktadır.
KKTC, serbest bölgeler ve uzak teslimat noktalarına yapılan gönderimlerde ek süre, ek ücret veya ilgili mevzuattan doğan ek yükümlülükler söz konusu olabilir.
Yurt dışı teslimat seçenekleri mevcut olduğu durumlarda, sipariş aşamasında kullanıcıya ayrıca bilgi olarak gösterilir.
5. Kargo Takibi
Siparişiniz kargoya verildiğinde, kargo takip numaranız e-posta ve/veya SMS yoluyla tarafınıza iletilebilir.
Sipariş durumunuzu web sitemiz üzerinden “Hesabım > Siparişlerim” bölümünden veya kargo firmasının resmi web sitesinden takip numaranız ile sorgulayabilirsiniz.
6. Teslim Alma ve Kontrol
Kargonuzu teslim alırken paket üzerinde herhangi bir hasar, ezilme, yırtık, ıslanma veya açılma olup olmadığını kargo görevlisinin yanında mutlaka kontrol ediniz.
Pakette herhangi bir hasar görülmesi durumunda, kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenlettirmeden ürünü teslim almamanız önerilir.
Tutanak düzenlenmeden teslim alınan ürünlerde, kargo firmasının teslimat görevini eksiksiz yerine getirdiği kabul edilmiş sayılabilir.
Hasarlı ürün teslim aldıysanız, durumu en kısa sürede LUVOXIS™ müşteri destek ekibine bildirmeniz gerekmektedir.
7. Yanlış veya Eksik Adres
Sipariş esnasında girilen adres, e-posta, telefon ve teslimat bilgilerinin doğru, eksiksiz ve güncel olmasından müşteri sorumludur.
Hatalı, eksik veya güncel olmayan adres bilgileri nedeniyle teslim edilemeyen, geciken veya iade dönen siparişlerde doğabilecek ek kargo ücreti müşteriye ait olabilir.
Yeniden gönderim talep edilmesi halinde oluşacak kargo bedeli müşteri tarafından karşılanabilir.
8. Teslim Alınmayan Kargolar
Kargo firması tarafından adresinize getirilen ancak teslim alınmayan kargolar, kargo firmasının belirlediği süre boyunca şubede bekletilir. Bu süre genellikle 3 iş günü olmakla birlikte kargo firmasına göre değişiklik gösterebilir.
Belirtilen süre içerisinde teslim alınmayan kargolar LUVOXIS™’e iade edilebilir.
Bu durumda yeniden gönderim talep edilirse, yeniden gönderim için oluşacak kargo ücreti müşteri tarafından karşılanabilir.
9. Hasarlı, Eksik veya Yanlış Ürün Durumu
Teslim aldığınız üründe hasar, eksiklik veya siparişinizden farklı bir ürün gönderimi tespit etmeniz halinde, en geç teslim tarihinden itibaren 48 saat içerisinde aşağıdaki e-posta adresi üzerinden tarafımıza ulaşmanız gerekmektedir:
E-posta: itsenesefe@gmail.com
Talebiniz incelendikten sonra ürün değişimi, iadesi veya yeniden gönderim seçeneklerinden uygun olanı tarafınıza sunulacaktır.
Hasarlı, eksik veya yanlış ürün bildirimlerinde sipariş numarası, ürün fotoğrafı, kargo paketi fotoğrafı ve varsa hasar tutanağı talep edilebilir.
10. Mücbir Sebepler
Doğal afet, salgın hastalık, savaş, grev, lokavt, iletişim ve ulaşım altyapısındaki kesintiler, kargo firmalarındaki yoğunluk, resmi makamların kısıtlama kararları ve benzeri mücbir sebep teşkil eden durumlarda teslimat süreleri uzayabilir.
Bu tür durumlarda LUVOXIS™, teslimat süresinin uzamasından dolayı sorumlu tutulamaz. Ancak müşterilerimizin mümkün olan en kısa sürede bilgilendirilmesi için gerekli özen gösterilir.
11. İletişim
Kargo ve teslimat süreçleriyle ilgili her türlü soru, talep ve şikayetlerinizi aşağıdaki iletişim kanalı üzerinden bize iletebilirsiniz:
E-posta: itsenesefe@gmail.com
Adres: Merkez / ÇANKIRI
LUVOXIS™, gerekli gördüğü durumlarda işbu Kargo ve Teslimat Politikası’nda değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Güncel politika, web sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olur.